Chiến Lược "AI-Native" Trong Hoạt Động Insurtech
Trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 tác động sâu rộng đến mọi lĩnh vực, ngành bảo hiểm cũng đang trải qua một làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ. Tại Việt Nam, một làn gió mới đang thổi vào thị trường này với sự xuất hiện của các công ty Insurtech áp dụng triệt để trí tuệ nhân tạo (AI) vào từng khâu vận hành, hứa hẹn mang đến những trải nghiệm vượt trội cho người tiêu dùng.
Kiến Tạo Một Hệ Sinh Thái Bảo Hiểm Thông Minh
Sự khác biệt cốt lõi nằm ở triết lý "AI-Native" - nơi AI không đơn thuần là một công cụ hỗ trợ mà đã trở thành nền tảng thiết kế cho mọi sản phẩm và dịch vụ. Chiến lược này cho phép tự động hóa toàn bộ quy trình, từ bán hàng, phát hành đơn, đến xử lý bồi thường, mang lại sự tiện lợi tối đa.
Cụ thể, các thuật toán AI được tận dụng để phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đề xuất các gói bảo hiểm cá nhân hóa với mức phí tối ưu. Khi sự cố xảy ra, hệ thống xử lý bồi thường thông minh có thể đánh giá thiệt hại thông qua hình ảnh được upload, giúp rút ngắn thời gian giải quyết từ vài ngày xuống còn vài giờ, thậm chí là vài phút. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa chi phí vận hành.
Mới đây nhất công ty khởi nghiệp công nghệ Moncover để giới thiệu trợ lý bảo hiểm thông minh có khả năng hỗ trợ đại lý và khách hàng tư vấn về điều kiện tài khoản Hướng dẫn thủ tục bồi thường so sánh sản phẩm
Mở Rộng Phạm Vi Bảo Vệ Thông Qua Hợp Tác Chiến Lược
Để tiếp cận thị trường đa dạng như Việt Nam, mô hình kinh doanh B2B2C (Doanh nghiệp - Doanh nghiệp - Người tiêu dùng) được xem là chìa khóa. Bằng cách hợp tác chặt chẽ với các ví điện tử, ngân hàng số, sàn thương mại điện tử và các nền tảng công nghệ khác, các công ty Insurtech có thể tích hợp sản phẩm bảo hiểm một cách liền mạch vào các kịch bản sử dụng hàng ngày của người dùng.
Ví dụ, khi khách hàng mua vé máy bay trên một ứng dụng du lịch, họ có thể dễ dàng mua kèm bảo hiểm du lịch ngay trong quy trình thanh toán. Khi sở hữu một chiếc điện thoại thông minh, họ có thể đăng ký bảo hiểm cho chính thiết bị đó chỉ với vài thao tác chạm. Cách tiếp cận này giúp biến bảo hiểm từ một sản phẩm phức tạp, khó hiểu trở thành một giải pháp bảo vệ đơn giản, dễ tiếp cận và có tính liên quan cao.
Hướng Tới Một Tương Lai Bảo Hiểm Minh Bạch và Toàn Diện
Chiến lược "AI-Native" và mạng lưới hợp tác rộng mở không chỉ giải quyết bài toán về hiệu quả mà còn hướng tới mục tiêu lớn hơn: xây dựng một nền văn hóa bảo hiểm minh bạch và toàn diện. Dữ liệu và AI giúp đánh giá rủi ro chính xác hơn, từ đó tạo ra các sản phẩm công bằng hơn cho người mua. Đồng thời, việc hợp tác với các đối tác công nghệ giúp mang bảo hiểm đến với những nhóm khách hàng mới, những người trước đây có thể chưa có cơ hội tiếp cận các dịch vụ bảo hiểm phù hợp.
Sự xuất hiện của các công ty Insurtech với triết lý lấy công nghệ làm trọng tâm đang thúc đẩy toàn ngành bảo hiểm Việt Nam bước vào một kỷ nguyên mới - kỷ nguyên của sự sáng tạo, lấy khách hàng làm trung tâm và không ngừng vươn tới những tiêu chuẩn dịch vụ cao hơn.